お客様インタビュー

三浦様の日々の業務や、担当されている職務を教えてください。

機械部門・ユーティリティ部門の設備保全をとりまとめています。実際の業務は突発的な機械のトラブルに対しての対策や、トラブルが起こる前の定期メンテナンスを行っています。また、予算管理・チームの業務管理もおこなっています。

現在の業務に取り組まれるにあたり、やりがいを感じるのはどのような時でしょうか。

保全をやっていると原因がわからない故障が起こってきます。その対策が功を奏したときは「やってやった！」と思います。設計不良を考えたり設置環境を考えたりと「根本的な原因は何だろう」と調査することから始めます。それこそラヴォックスさんに依頼して調査してもらったり、施工会社さんやグループ会社に相談したりもします。その後「本当にそれだけなのか」「ここだけ直せばよいのか」「費用はいくらかかるのか」など、検討を重ねて実行します。難しいものだと2〜3年かけて計画・検討します。長い場合はそれ以上の年月を費やすこともあるので、最後の動作確認をして終わったときの達成感はかなり大きいです。

数ある企業の中からラヴォックスへご連絡くださった理由はなにかございますか。

富士フイルムグルーブ会社で海外製品を直した実績があると耳に入ってきたことがきっかけです。もともとラヴォックスさんへ依頼する前に他の修理会社に依頼していたのですが、全然調査が進まずギブアップされてしまいました。その後、どこに依頼するか検討していたときにインターネットの検索にヒットしたことと、以前より聞いていた海外製品の修理実績から依頼してみました。

当社のサービスを知ったときの第一印象はいかがでしたか。

会社に訪問したときは、「会社ですか？」と思うような開かれた自由な感じのオフィスでいいなと思いました。（笑）
製品やサービスに関しては、リフレッシュ作業も提案してもらえるし、細かい解析も提案してもらえるし、こちらが選べるメニューがあることはありがたいなという印象です。他社でも無いわけではないけれど、あまり選択肢としては与えらなかったように感じました。最初は他の会社と同じような提案かなと思っていたけれど、そこが違って良かったです。

当社に修理や予防保全をお任せくださった決め手は何でしょうか。

「なぜ壊れるのか」を問われるので、その「なぜ」の部分を細かく調べてもらえる調査力が決め手になりました。保全費をおさえなさいと言われる中で、数千万円という機械が何台もあると、原因が何もわからないけれど入れ替えるというわけにはいきません。買うと数千万円もかかる海外製品を、ラヴォックスさんに頼んで解析・補修がうまくいくと出費もかなりおさえられます。この調査力と費用面が決め手になっています。

ラヴォックスへ依頼した後の感想を教えてください。また、他の社員様から何かお声や反響はございましたか。

ラヴォックスさんにお願いしたら大体直ってくる、と言っています。（笑）
他社にお願いすることもあるけれど、それが直らなかったときはラヴォックスさんにお願いするよね、と話が出るくらい信頼しています。もちろん難しいものもあるけれど、図面が無いのに直してもらえるなど、難しい条件でも大体は直してくれると思っています。

営業担当とのエピソードなどございましたら教えてください。

絶対出来ないと言わないなという印象です。前置きはあるけれど、大体「やれますよ」と言ってくれます。「こういうのも出来ます、ああいうのもあります、費用をおさえるならこの方法もとれます」と様々な提案もしてくれるので非常に助かっています。仕事の話の後はお互いの近況報告をしていますね。（笑）

三浦様からみてラヴォックスという会社はどのような会社でしょうか。

良いパートナーシップだなと思います。本来メーカーが直してくれるのが筋なのかもしれないけれど、できないと言われてしまったら何かしら対応しないといけなくなります。ラヴォックスさんはメーカーではないのでそれほどの保証は求められないですが、高い確率で直してもらえます。最近は製品のサポート期間のサイクルがかなり早くなってくるので、どうやって延命して使いこなしていくかということが重要になってきます。ラヴォックスさんにお願いすると、とにかく延命して次の設備更新まで何かしら対策する時間や費用をつくることができるので頼らせてもらっています。