INTERVIEW

お客様インタビュー

サンワテクノス株式会社 三河支店
営業一課 主任 相澤孝弘 様

高い技術力と素早い対応で、
お客様が抱える問題を的確に解決

ラヴォックスとはどのようなお仕事をなさっていますか?

愛知県の大手自動車部品メーカーから紹介されたお客様を中心に修理の仲介を行い、代理店の立場で仕事をしています。
たとえば故障によってラインが止まってしまうなど、本当に困っているお客様が多いのですが、そんなとき迅速・確実に問題を解決し、お客様に喜んでいただくことを目指しています。具体的にはお客様から修理の依頼があった際に、納期、予算などをヒアリングしてラヴォックスと情報を共有し、修理が円滑に進むように調整を行います。

ラヴォックスの印象はいかがですか?

ラヴォックスは「縁の下の力持ち」のような存在です。修理への対応が早く的確で、メーカーでは直せないものも直せる点が最大のメリットです。

ラヴォックスではICのリワークやリプレイスなど他社ではできない難しい作業も可能で、修理の成功率も非常に高いと感じています。ラヴォックスは技術力の高さはもちろんですが、営業担当者のレスポンスが早く、納期などについて綿密な打ち合わせができるので、非常にスムーズに仕事が進みます。

「予防保全」の仕事も仲介されていますが、具体的にはどのような依頼でしたか?

パソコンのオーバーホールですね。
30~40年前の生産設備用のパソコンは古いOSを使っていることが多いのですが、壊れてしまうと部品が手に入りません。そうしたパソコンが壊れる前に、オーバーホールを行いました。

サンワテクノス株式会社 インタビュー

今後、ラヴォックスと
進めていきたいことはありますか?

お客様からインバータ、サーボモータなどメカトロ関連機器についての修理依頼があるのですが、メーカーサポート終了後は修理対応ができないケースが多くあります。
その為、今後はラヴォックスを紹介することで、そうした需要にも応えていきたいと考えています。

今後、ラヴォックスはどのような価値を
お客様に提供できると思いますか?

自動車、半導体業界だけに限らず、製鉄、電力、ガス、プラントなど社会インフラ関係の会社は、予算などの問題でなかなか設備の更新ができない状況にあります。しかし設備に故障が生じると、その社会的・経済的な影響は計り知れません。ラヴォックスの修理・予防保全によって、そうしたリスクを大幅に減少させられると思います。

サンワテクノス株式会社 インタビュー
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